रद्दीकरण और रिफंड नीति

1. रद्दीकरण और रिफंड सारांश

आपको कितनी राशि वापस मिलती है यह इस पर निर्भर करता है कि रद्दीकरण के समय आपकी बुकिंग पर कम्पेनियन असाइन हुआ था या नहीं — न कि घंटों की किसी निश्चित संख्या पर। 2% भुगतान-गेटवे शुल्क वापसी योग्य नहीं है, सिवाय जब Corelatin रद्द करे।

रिफंड शुरुआत का अर्थ है कि हम PayU में रिफंड जारी करते हैं। बैंक और कार्ड जारीकर्ता आमतौर पर शुरुआत के बाद 5–7 कार्यदिवसों में राशि क्रेडिट करते हैं।

2. बुकिंग कैसे रद्द करें

1. अपने अकाउंट में लॉग इन करें: मेरी बुकिंग
2. वह बुकिंग चुनें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं
3. क्लिक करें "बुकिंग रद्द करें" और कारण बताएँ — पुष्टि से पहले देय रिफंड दिखाया जाता है
4. आपको जल्द से जल्द ईमेल/SMS के माध्यम से रद्दीकरण पुष्टि मिलेगी
5. रिफंड (यदि लागू) 2 कार्यदिवसों के भीतर PayU में शुरू किया जाता है और आपकी बुकिंग पर ट्रैक होता है

वैकल्पिक रूप से, फ़ोन पर रद्द करने के लिए हमें कॉल करें: +91-9870550407। फ़ोन रद्दीकरण मान्य है लेकिन रिकॉर्ड के लिए इसके बाद पुष्टिकरण ईमेल भेजना आवश्यक है: support@corelatin.in

3. भुगतान और रिफंड कैसे काम करते हैं

3.1 ऑनलाइन एडवांस। वेबसाइट बुकिंग तभी पुष्ट होती हैं जब आप PayU के होस्टेड चेकआउट के माध्यम से अनुमान का कम से कम 55% ऑनलाइन चुकाते हैं (आप पूरी राशि या न्यूनतम से ऊपर की कस्टम राशि भी चुका सकते हैं)। ऑनलाइन राशि पर 2% भुगतान-गेटवे शुल्क लगता है। शेष राशि विज़िट के बाद नकद में या कंपनी के QR अकाउंट पर UPI द्वारा चुकाई जाती है, जैसा कि अंतिम मदवार बिल पर दिखाया गया है।

3.2 सेवा न्यूनतम शुल्क। यदि आप कम्पेनियन असाइन होने के बाद रद्द करते हैं (या कम्पेनियन के पहुँचने पर उपलब्ध नहीं होते), तो हम बुक की गई सेवा का न्यूनतम एंगेजमेंट शुल्क रोकते हैं — बुकिंग पर दिखाई गई न्यूनतम अवधि गुणा घंटावार दर (या निश्चित-मूल्य सेवाओं के लिए फ़्लैट शुल्क)। रोकी गई राशि आपके द्वारा वास्तव में चुकाई गई राशि से अधिक कभी नहीं होती; उससे ऊपर की राशि आपको वापस मिलती है।

3.3 गेटवे शुल्क। 2% गेटवे शुल्क PayU को चुकाई जाने वाली प्रोसेसिंग लागत है। यह केवल तभी रिफंड होता है जब Corelatin रद्द करे या सेवा प्रदान न कर सके — जब ग्राहक द्वारा रद्दीकरण शुरू किया जाए तो नहीं।

3.4 दस्तावेज़ संग्रह असमर्थता शुल्क (₹309)। यदि अस्पताल प्रशासन, मेडिकल रिकॉर्ड विभाग (MRD) या प्रयोगशाला काउंटर — हमारे कम्पेनियन की यात्रा, शारीरिक उपस्थिति और काउंटर कतार प्रयास के बावजूद — प्राधिकरण अस्वीकार करता है या दस्तावेज़ों को रिलीज़/जमा करने से मना करता है (उदाहरण के लिए, केवल प्रत्यक्ष रक्त संबंधियों को गोपनीय रिकॉर्ड लेने की अनुमति देने वाली नीतियाँ), मरीज़ की उपस्थिति की अनिवार्यता, या कानूनी बाधाएँ, तो ₹309 का फ़्लैट शुल्क लागू होता है। ऑनलाइन चुकाई गई शेष राशि रिफंड की जाती है।

3.5 प्राथमिकता कतार सहायता — कतार प्रयास शुल्क (₹309)। यदि हमारा कम्पेनियन अस्पताल भेजा गया और वास्तव में कतार में खड़ा रहा, लेकिन कतार समाप्त होने, काउंटर के जल्दी बंद होने या अस्पताल की उपलब्धता सीमा के कारण टोकन/अपॉइंटमेंट जारी नहीं हो सका, तो पूर्ण सेवा शुल्क के बजाय ₹309 का निश्चित कतार प्रयास शुल्क लागू होता है — जिसमें कम्पेनियन का डिस्पैच, यात्रा और कतार का समय शामिल है। ऑनलाइन चुकाई गई अग्रिम राशि शुल्क से अधिक होने पर अतिरिक्त राशि रिफंड की जाती है; कम होने पर शेष राशि विज़िट के बाद देय होती है। यदि कम्पेनियन भेजे जाने से पहले अस्पताल बंद था या OPD रद्द था, तो कोई प्रयास शुल्क नहीं लगता और पूर्ण रिफंड लागू होता है।

3.6 रिफंड पुष्टि। रिफंड शुरू होने पर आपको एक पुष्टि मिलेगी। आपके बैंक के अनुसार राशि आपके अकाउंट में दिखने में कृपया 5–7 अतिरिक्त कार्यदिवसों की प्रतीक्षा करें।

4. गैर-रिफंड योग्य स्थितियाँ

ऊपर वर्णित कटे शुल्कों के अलावा, निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड नहीं दिया जाएगा:

• कम्पेनियन के पहुँचने पर ग्राहक या मरीज़ अनुपलब्ध या संपर्क से बाहर है (सेवा न्यूनतम शुल्क लागू होता है)
• ग्राहक ने गलत अस्पताल, वार्ड या समय की जानकारी दी और कम्पेनियन उन्हें खोज नहीं सका
• ग्राहक ने कम्पेनियन के आचरण से असंतोष के कारण सेवा समाप्त की लेकिन असाइनमेंट से पहले या दौरान Corelatin को समस्या की सूचना नहीं दी
• जाँचाधीन धोखाधड़ी या विवादित बुकिंग
• वे बुकिंग जिनमें सेवा पहले से ही काफी हद तक पूर्ण हो चुकी थी

5. चिकित्सा आपातकालीन रद्दीकरण

हम मानते हैं कि चिकित्सा आपात स्थितियाँ अनिवार्य अंतिम-क्षण रद्दीकरण का कारण बन सकती हैं। यदि आपको अचानक चिकित्सा आपात के कारण रद्द करना हो:

1. हमें तुरंत कॉल करें: +91-9870550407
2. 72 घंटों के भीतर दस्तावेज़ (अस्पताल भर्ती पर्ची, डिस्चार्ज नोट, या डॉक्टर का प्रमाणपत्र) जमा करें
3. हमारी टीम परिस्थितियों के आधार पर सेवा राशि का 75%–100% रिफंड समीक्षा और प्रोसेस करेगी

हम ऐसे मामलों को सहानुभूति से संभालते हैं और दस्तावेज़ों से समर्थित वैध आपातकालीन रिफंड अनुरोध को अस्वीकार नहीं करेंगे।

6. कम्पेनियन की ओर से रद्दीकरण

दुर्लभ परिस्थितियों में, पुष्ट कम्पेनियन बीमारी, आपात स्थिति या अनुपलब्धता के कारण उपस्थित नहीं हो सकता। ऐसे मामलों में:

• Corelatin जल्द से जल्द वैकल्पिक कम्पेनियन की व्यवस्था करने का प्रयास करेगा
• यदि कोई प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो आपको गेटवे शुल्क सहित 100% रिफंडमिलेगा, साथ में 90 दिनों के लिए वैध ₹200 सद्भावना प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट
• यदि कम्पेनियन असाइन नहीं किया जा सकता, तो निर्धारित अपॉइंटमेंट से कम से कम 2 घंटे पहले आपको सूचित किया जाएगा

7. पुनर्निर्धारण

बुकिंग की तारीख़ या समय बदलने के लिए, अपने बुकिंग संदर्भ और नए पसंदीदा स्लॉट के साथ हमसे संपर्क करें: +91-9870550407 या ईमेल करें support@corelatin.in। पुनर्निर्धारण कम्पेनियन की उपलब्धता पर निर्भर है। यदि परिवर्तन संभव नहीं है और आप रद्द करना चुनते हैं, तो अनुभाग 1 के मानक नियम लागू होते हैं।

8. विवाद और एस्केलेशन

यदि आप हमारे रिफंड निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो रिफंड निर्णय के 30 दिनों के भीतर शिकायत अधिकारी Shubham को एस्केलेट करें:

• ईमेल: support@corelatin.in — विषय: रिफंड विवाद – [बुकिंग ID]
• फ़ोन: +91-9625700843
• प्रतिक्रिया समय: 24 घंटों के भीतर पावती; 15 दिनों के भीतर समाधान लक्ष्य
• यदि अनसुलझा रहे, देखें सेवा की शर्तें §23 और CPA 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग अधिकार

आपके पास राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के पास जाने का भी अधिकार है — उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत।